La satisfacción general del cliente con los cauchos del equipo original de su carro, afecta la lealtad de la marca del vehículo, según el estudio de satisfacción de clientes del neumático del equipo original de J.D. Power 2019.
El estudio anual mide la satisfacción del propietario de las gomas en cuatro áreas claves: desgaste, paseo, aspecto y tracción y manejo de neumáticos. Las clasificaciones se incluyen para cuatro segmentos de vehículos: auto de lujo, de pasajeros, deportivos de rendimiento y pick ups.
Neumáticos favoritos
Michelin ocupa el primer lugar en tres segmentos de vehículos, con 772 en lujo; 756 en auto de pasajeros y 730 en pick ups. Goodyear ocupa el primer lugar en el rendimiento deportivo con una puntuación de 753.
“Existe una gran desconexión entre la expectativa de los consumidores respecto a la vida útil de sus neumáticos y su experiencia real y descubrimos que no solo influye en la probabilidad de que los propietarios compren la misma marca de neumáticos, sino también la probabilidad de que compren la misma marca de vehículo”, dijo Brent Gruber, director senior de Práctica de Calidad Automotriz en JD Power.
Brent Gruber agregó que “el desgaste es la mayor influencia en la satisfacción de los neumáticos y cuando los fastidiosos propietarios necesitan reemplazar sus neumáticos debido al rápido desgaste, culpan al fabricante del neumático pero también al fabricante del vehículo. Aunque es un desafío equilibrar el rendimiento con una larga vida útil de la banda de rodadura, los propietarios esperan más de sus neumáticos”.
El estudio encuentra que los propietarios informan que reemplazaron juegos completos de llantas de equipos originales a un poco más de 26,000 millas en promedio, pero que se espera que tengan más de 40,000 millas en promedio.
Según el estudio, el 74% de los propietarios que están extremadamente satisfechos con las gomas originales indican que “definitivamente” recomprarán los de ;a marca de su vehículo. Sin embargo, cuando la satisfacción con el vehículo sigue siendo extremadamente alta, pero la satisfacción con los neumáticos no es la ideal, solo el 62% indica que definitivamente volvería a comprar la marca de su vehículo.
Si bien la experiencia de las gomas por sí sola no disuade a alguien de permanecer leal a la marca de su vehículo, una mala experiencia con los neumáticos puede erosionar la lealtad del futuro propietario, sostiene Gruber.
El estudio de satisfacción de clientes de neumáticos para equipos originales de los del 2019 se basa en las respuestas de 27,777 propietarios de vehículos modelo 2017 y 2018 y se envió de octubre a diciembre de 2018.
Twitter: @Puros AutosUs
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