Los nuevos modelos de negocio que se avecinan, son modelos en los que el concepto del core bussines de la organización se modifica radicalmente: es la forma de pensar y escuchar al mundo la que define el modelo de negocio, sostiene Juan Vera, socio y gerente de proyectos de Gestación Consultores S.A. y miembro del Directorio Global de Newfield Network
“Esto nos lleva a pensar en algo que ya ocurre en el mundo organizacional, aunque no se profundice suficientemente en ello, y es el rol clave de la articulación de servicios, talentos, productos, organizaciones y actores», explicó Vera como parte de su ponencia denominada “Descubriendo y articulando nuevas perspectivas: el coaching del futuro”, presentada en la IV Convención Internacional de Coaching Ejecutivo de Mundo CEGO que se realizó en Lima en noviembre pasado.
Su idea es que “se va a ir perdiendo el concepto de estructuras más sólidas y que cuando alguien detecte el anhelo de un cliente, de una sociedad o de un nicho predeterminado, aparecerá la posibilidad de ver cómo se estructura el marco en el que varias partes confluyan para convertirse en una propuesta valiosa”. Juan piensa que “hoy en día, el propio canal y la forma de organizarlo, se convierte en el pilar del modelo de negocios; en detrimento de la vieja idea en la que ser buenos haciendo algo específico sustentaba la forma de aproximarse al mercado”.
Impactos, desafíos, oportunidades
Durante la charla, Juan nos invitó a explorar nuevos modelos de negocio, impactos, desafíos y nuevas oportunidades, relacionadas con el ámbito organizacional desde el potencial del coaching.
Con respecto al impacto que pueden tener estos modelos negocios en el ser humano, refiere que “quizá el efecto positivo de estos modelos de negocios es que exigen la colaboración y la articulación”. Desde un punto de vista humanista “la colaboración está en la ontología del ser, dado el carácter gregario que es esencial de lo humano, por tanto colaborar forma parte de lo que nos constituye; aunque el proceso de culturización basado en propuestas neoliberales, ha incidido en nuestro tránsito a un individualismo exacerbado”. Añade que “esta dicotomía interpretativa ha estado en la historia de la filosofía de forma permanente, ¿el humano tiende a ser egoísta por si mismo o por el contrario está abierto a la colaboración de forma natural?”. Cree que, desde una mirada positiva que no acepta la separación de un mundo accesible sólo para élites, se pronfundizará en lo colaborativo. A la vez, percibe un peligro inherente, dado el requerimiento por parte de estos modelos de negocio de una poderosa big data, de mayor precisión e inmediatez y es que “el propio progreso de la inteligencia artificial y la robótica, puedan hacer que cantidades ingentes de personas se vean con una menor valoración, con un propósito menor y sin saber dárselo a si mismos. Esto impactará en lo que Harari llama la “irrelevancia”. Una frase que me conmueve especialmente en sus 21 lecciones para el siglo XXI es la de que es más fácil luchar contra la explotación que contra la irrelevancia. La vivencia de ser irrelevantes, puede modificar el sentido de lo humano”.
Sobre los impactos, desafíos y oportunidades de los nuevos modelos, reseña que el principal desafío “es cómo permanecer vigentes en un mundo que se mueve tan aceleradamente y que nos invita a escuchar con mucha sensibilidad todo aquello que está sucediendo”. Le preocupa especialmente “la ceguera con la que podemos estar viendo lo que pasa. Por ejemplo, en las propuestas de los gobiernos no se están planteando, con la necesaria urgencia, temas de importancia inminente como la transformación profunda del empleo”. Además, añade “es interesante comprobar transformaciones, como la del rol de la tecnología. Si durante décadas la vimos como un recurso centrado en lo repetitivo, hoy se hace cargo de todo lo que es predecible”. En su opinión, “hoy lo predecible constituye un universo mayor. El estudio de la conducta humana y la forma en que se está nutriendo la big data, ha hecho que ya sean predecibles muchas cosas que antes estaban solo reservadas al hacer o al pensamiento humano. No resulta ciencia ficción pensar que buena parte de la capacidad y la inteligencia estratégica sean la tarea de un algoritmo”.
En este contexto, destaca, “aparece, sin embargo, como oportunidad profundizar en aquellos aspectos profundamente humanos que tienen que ver con el acompañamiento, dado que en un mundo como el descrito pueden producirse altos niveles de soledad, desamparo y desconcierto”. Desde esta perspectiva, el reto es “¿cómo producir este acompañamiento en un contexto de profundas modificaciones en las prácticas laborales y sociales, más allá de las necesidades profesionales puntuales? ¿Cómo apoyar lo que es genuinamente humano, como la necesidad de otro, la legitimación, la vigencia, la relevancia?”.
Al precisar cuáles son las competencias necesarias para la articulación, expresa “transversal a casi todo es la capacidad de escuchar y de percibir, que se relaciona con la habilidad de convertir en oferta aquello que no está en uno solo, pero que puede construirse entre varios y que fundamenta la articulación”. Además, agrega que “en sintonía con lo que los expertos en educación plantean hoy, en las escuelas debe empezar a enseñarse la colaboración para desarrollar esta competencia en los actores del futuro y esto más allá del concepto de alianzas estratégicas que suponen ponerse de acuerdo en función de la confluencia de un conjunto de intereses comunes o distintos pero no contrarios”. En este sentido, propone “ir más allá de los intereses momentáneos, considerando el potencial de la sociedad para crear el espíritu colaborativo de forma permanente, como una actitud ante y para la vida”.
Salir de los roles y centrarnos en un propósito
Con respecto al coaching en el futuro, desde su visión, sostiene que “a futuro el coaching se extenderá en la medida que recoja lo aprendido en y para la relación uno a uno”. Plantea que “el coach debe ser capaz de mediar, articular y facilitar conversaciones sociales más amplias, en las que se puedan mostrar en la práctica lo que ocurre cuando nos legitimamos, salimos de los roles y nos centramos en un propósito”. Puntualiza que “en diversos talleres podemos ver experiencias magníficas, que más allá de la magia de un gurú o facilitador, tienen que ver con el diseño que este profesional realiza con el fin de que se generen las condiciones para que se den conversaciones cuidadosas, en donde se privilegie el respeto y la permanente legitimación de los que conversan”.
Juan advierte “no hay que pensar hoy que es ciencia ficción que en algún momento un coach pueda tener como coachee a un robot descompensado (por llamarlo de alguna forma) en la medida que se deban enfrentar a reacciones emocionales de los humanos no previsibles, es decir enfrentarse a cosas que están fuera de su algoritmo”. En este sentido, plantea como viable “la posibilidad de imaginarse a un coach sentado frente a un robot antropomórfico, pudiendo suavizar la incomprensión o la disrupción que cause en su circuito (se inventará un verbo para ese momento) el enfrentamiento con la contradicción humana, por su propia naturaleza impredecible”.
Finalmente, plantea “no es facil poder decir esto en palabras de hoy, pero tenemos que estar abiertos a posibilidades que aunque nos puedan parecer remotas en este momento, si nos diésemos el espacio para conocer y conversar sobre todo lo que la biogenética, la inteligencia artificial y la neurociencia ya han declarado posible, veríamos que no son tan lejanas”.
A Juan Vera le apasionan la literatura y el arte, viajar y las conversaciones para inventar mundos, palabras y posibilidades. Sus coordenadas son: www.juanvera.cl jvera@gestaccion.com en Facebook: Juan Vera
Ángel Armas Eizaga:
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