¡En la actualidad todo el mundo quiero todo para ya! Eso incluye respuestas, así que si todavía no has afinado los canales de comunicación para establecer un contacto directo con tus clientes y ayudarle a aclarar sus dudas cuando ellos lo piden en el momento en el que lo piden, lo más seguro es que esa posible venta termine perdiéndose.
Atrás quedó eso de que “solo atendemos de lunes a viernes de 8 am a 5 pm”, en teoría esos son tus horarios, pero en la práctica, esos no son los horarios en los que tus potenciales clientes hacen sus búsquedas para encontrar soluciones a los problemas que los aquejan, así que la mejor manera es comenzar a implementar soluciones rápidas para atenderlos antes de que “vuelen” buscando las respuestas en tu competencia.
¿Pero entonces ya no voy a tener tiempo para mí? ¿Qué tal si me escriben a la medianoche? ¿Qué tal si me interrumpen en el tiempo destinado a estar con mi familia?
Así como tus clientes se mantienen conectados durante los horarios menos imaginados, también la tecnología ha desarrollado una serie de soluciones que te permitirán darles una respuesta rápida a quienes la necesitan y eso puedes hacerlo a través de herramientas como los Chatbots, Facebook Messenger, que te ofrece unas respuestas programadas para solventar dudas iniciales e incluso el mismo WhatsApp Business, que es de gran ayuda para brindar un excelente servicio al cliente. Pero más allá de responder, estas dos últimas herramientas puedes incluirlas en tus estrategias de marketing como un canal de ventas.
Mensajeria directa
Según datos de Hubspot, la mensajería directa como el caso de WhatsApp o Facebook Messenguer, han cambiado la manera en la que nos comunicamos durante los últimos años y ahora esta revolución está llegando al Inbound Marketing. De acuerdo a esta plataforma, los usuarios tienen una alta predisposición a ser contactados por medio de estos medios de acuerdo a la región donde se encuentren.
El estudio indica que a nivel global, se demostró que el 49% de los usuarios aceptarían comunicarse con las marcas a través de Facebook Messenger, pero este porcentaje desciende hasta un 26% en Alemania y asciende hasta un 73% en América Latina.
Por otro lado, WhatsApp, goza de un 46% de aceptación a nivel global, pero esta cifra es de solo un 11% entre los estadounidenses y nada menos que el 83% entre los latinoamericanos.
¡Así que si todavía tienes duda sobre el poder de la mensajería llegó el momento de experimentar! ¡Suerte!
Fotografia: Pexels/ Andrea-Piacquadio
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